Trưởng Phòng Hành Chánh / Dịch Vụ Khách Hàng / Kho Vận Đỗ Thị Kim Thúy | ứng viên tìm việc Hành chính/Thư ký/Trợ lý tại Hồ Chí Minh

Tên trường: Đại học Sư Phạm TP. Hồ Chí Minh

Giai đoạn: 2000 -2003

Tên khoa: Đại học

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Anh văn thương mại

Tên trường: BCC Vocational Training School

Giai đoạn: 2002 -2005

Tên khoa: Kỹ năng đánh giá kết quả & phát triển nghề nghiệp

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Kỹ năng đánh giá kết quả công việc và phát triển nghề nghiệp

Tên trường: Consulting & Training Corporation

Giai đoạn: 2002 -2005

Tên khoa: Kỹ năng bán hàng hiệu quả

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Kỹ năng bán hàng hiệu quả

Tên trường: Cty tư vấn quản trị và đào tạo doanh nghiệp DARWIN

Giai đoạn: 2004 -2007

Tên khoa: Tổ chức và quản lý công việc

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Tổ chức và quản lý công việc

Tổ chức: Ibs Ceramics Jvc

Giai đoạn: 01-09-1993 -30-09-1998

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: • Phụ trách nhóm nhận và xử lý đơn hàng gồm 5 nhân viên. • Cung cấp báo giá, soạn thảo hợp đồng và phát hành hóa đơn bán hàng. • Kiểm tra tồn kho và lập báo cáo hàng ngày.. • Theo dõi và cập nhật doanh số bán hàng. Hỗ trợ các Đại diện kinh doanh để mọi người có thể đạt được chỉ tiêu doanh số đưa ra. • Tổ chức Hội nghị khách hàng 4 lần/ năm..

Tổ chức: Công Ty Gạch Men Mỹ Đức

Giai đoạn: 01-10-1998 -30-05-2015

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: 10/2013 đến hiện tại Trưởng phòng Hành chánh • Quản lý hồ sơ văn phòng. • Sắp xếp các cuộc họp BGĐ. • Quản lý công việc bộ phận Tiếp tân, tài xế, tạp vụ, bảo vệ.. • Hỗ trợ dịch vụ khách hàng • Thương lượng với các nhà cung cấp về các vấn đề liên quan.. Điểm mạnh: • Thành công trong các cuộc thương lượng. 1/2007 đến 9/2013 Trưởng phòng Kho vận • Quản lý hoạt động của phòng Kho vận gổm 20 nhân viên. • Quản lý quá trình bán hàng, thu tiền, xuất hóa đơn tại Kho, trung chuyển hàng hóa và giao hàng đến các công trình trong nội thành và các Tỉnh. • Quản lý nhân viên: giám sát, hỗ trợ, khuyến khích các nhân viên trong quá trình làm việc để bảo đảm mọi người có thể hoàn thành nhiệm vụ hiệu quả theo đúng quy trình của ISO • Quản lý các đối tác/ nhà cung cấp: phối hợp, thương lượng, giải quyết vấn đế phát sinh hàng ngày liên quan với các nhà cung cấp trong quá trình cung cấp các dịch vụ tai kho. • Giải quyết các sự cố, vấn đề phát sinh liên quan đến hoạt động kho bãi. • Theo dõi,đo lường và bảo đảm luôn đạt các chỉ tiêu công việc đã đề ra hàng tháng theo tiêu chí ISO. • Lập kế hoạch cho hoạt động kho vận trong nhiều giai đoạn để bảo đảm dịch vụ tốt nhất. • Lập và theo dõi chỉ tiêu, kết quả đạt được trong công việc kho bãi, cũng như chi phí hoạt động, giao hàng và hành động khắc phục mỗi tháng. • Báo cáo cấp trên hàng tháng: phân tích tồn kho, kết quả kiểm kê, giao hàng, chi phí và dịch vụ liên quan đến hoạt động của kho vận.. • Thiết lập và duy trì quan hệ tốt trong quá trình làm việc và hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển. • Làm việc giữa nhà cung cấp với các bộ phận liên quan để bảo đảm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. • Lập kế hoạch nghiên cứu, đo lường mức độ hài lòng khách hàng đối với dịch vụ bán hàng, vận chuyển và giao hàng. Tìm giải pháp để nâng cao dịch vụ khách hàng • Hoàn thành kế hoạch và các hồ sơ hành chánh liên quan cho nhân viên như: tuyển dụng, đào tạo hướng dẫn công việc, đánh giá, thăng tiến, nghỉ việc… • Lập kế hoạch và theo dõi chi phí hoạt động kho vận hàng tháng như thuê kho, vận chuyển, bảo trì, sửa chữa văn phòng, kho bãi. • Phụ trách di dời kho nhiều lần. Điểm mạnh • Gải quyết vấn đề tốt. • Đáp ứng tốt dịch vụ, hài lòng khách hàng về giao dịch bán hàng tại kho và giao nhận hàng tại các công trình. • Di dời thành công văn phòng và kho bãi 6 lần. • Đạt được chỉ tiêu theo tiêu chuẩn ISO liên tục nhiều năm. • Kiểm soát kho: mất mát 0%, bể vỡ dưới tiêu chuẩn cho phép 5/2003 đến 1/2007 Giám sát kho vận • Theo dõi dịch vụ khách hàng. làm việc với khách hàng, các nhà cung cấp trung chuyển và các phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh, các khiếu nại trong quá trình bán hàng và giao nhận hàng hóa. • Theo dõi, đo lường sự hài lòng khách hàng về dịch vụ kho vận, tìm giải pháp và khắc phục, cải thiện để cung cấp một dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. • Tìm kiếm, thảo luận và thương lượng để có các nhà cung cấp với giá vận chuyển tốt nhất và cung cấp một dịch vụ tốt nhất. • Phối hợp với các nhà cung cấp để trung chuyển hàng hóa cho các công trình. • Giải quyết vấn đề và mâu thuẫn, vướng mắc giữa khách hàng và nhà vận chuyển. . • Đánh giá năng lực/ hiệu quả làm việc của nhân viên. • Lập dự toán ngân sách và kế hoạch giao hàng phù hợp từng giai đoạn bán hàng. • Báo cáo. Điểm mạnh • Giữ dịch vụ khách hàng luôn ở mức tiêu chuẩn. • Giải quyết tốt các vấn đề. • Đạt 100% so với chỉ tiêu đề ra. • Không sử dụng chi phí quá ngân sách dự toán. Giảm phí vận chuyển từ 100% xuống còn 80% trong điều kiện bình thường. • Giao hàng đúng, đủ theo kế hoạch cho các dự án. 10/1998 đến 5/2003 Giám sát kinh doanh • Lập chính sách và quy trình bán hàng. • Phụ trách nhóm nhân viên nhận đơn hàng: nhận đơn hàng, xuất hóa đơn, phân phối chứng từ, thu tiền… • Tìm kiếm các nhà vận chuyển tiềm năng, kiểm soát giao việc giao hàng đến các đại lý và công trình như kế hoạch.. • Gải quyết các vấn đề phát sinh trong bộ phận. • Quản lý hồ sơ, soạn thảo hợp đồng. • Hỗ trợ tổ chức design show events. • Thiết lập và theo dõi Goals & Objectives của bộ phận. • Báo cáo. Điểm mạnh • Đạt chỉ tiêu hàng tháng. • Thành công trong các design show events.