Trưởng Phòng Tư Vấn Nguyễn Thị Thúy Nga | ứng viên tìm việc Chăm sóc khách hàng tại Nghệ An

Tên trường: Đại học Khoa học Huế

Giai đoạn: 2000 -2003

Tên khoa: Cử nhân

Địa chỉ: Nghệ An

Ghi chú học tập: Cử nhân Nga - Anh văn

Tên trường: Trường NVDL Hà nội phối hợp với Trường Shatech Singapore tổ chức

Giai đoạn: 2001 -2004

Tên khoa: Chứng chỉ Quản lý Lễ tân

Địa chỉ: Nghệ An

Ghi chú học tập: Quản lý Bộ phận Lễ tân - Khách sạn quốc tế

Tên trường: Dự án phát triển nguồn nhân lực EU cấp

Giai đoạn: 2006 -2009

Tên khoa: Đào tạo viên

Địa chỉ: Nghệ An

Ghi chú học tập: Đào tạo nghiệp vụ ngành Du lịch

Tổ chức: Khách sạn Phương Đông (4*) Vinh

Giai đoạn: 1/2001 -1/2004

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Điều hành công tác của ca làm việc theo sự phân cấp - Quản lý việc phát hành chìa khoá chính xác, các vật dụng luôn phải đầy đủ. - Chủ trì việc giao ca, theo dõi việc bàn giao phải được thực hiện nghiêm túc - Kiểm tra danh sách khách đến, khách đi và việc sắp xếp phòng phải hợp lý - Phối hợp với Phó Bộ phận giám sát công việc nhận đặt phòng - Phân công công việc cho từng nhân viên trong các ca làm việc - Giám sát, đôn đốc nhân viên của mình thực hiện tốt các công việc đã được phân công

Tổ chức: Khách sạn Phương Đông (4*) Vinh

Giai đoạn: 1/2004 -8/2009

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Điều hành công tác của Bộ phận theo sự phân công - Phối hợp với Trưởng Bộ phận huấn luyện tại chỗ cho nhân viên - Nâng cao tinh thần phục vụ và sáng tạo trong tập thể - Giám sát công việc nhận đặt phòng - Tiếp nhận lời phàn nàn của khách và giải quyết ngay những việc có thể. - Kiểm tra công việc của thu ngân liên quan đến nhập số liệu, Kiểm tra phòng khách VIP.

Tổ chức: Trung tâm Lữ hành quốc tế Phương Đông

Giai đoạn: 8/2009 -8/2010

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Tham mưu & lập đề án chiến lược phát triển của Trung tâm. - Lập kế hoạch kinh doanh và doanh thu trong năm và từng quý - Quản lý nguồn nhân sự, đảm bảo tất cả các vị trí đều hoạt động tốt - Nghiên cứu và thiết kế các các tours để chào bán cho khách hàng trong nước - Lên kế hoạch tiếp cận khách hàng trong nước để tổ chức MICE. - Tổ chức và phối hợp tổ chức các tours outbound cho khách Việt Nam - Chào bán các dịch vụ liên quan: khách sạn, xe cho thuê - Tuyển dụng và huấn luyện nhân sự: hướng dẫn viên, điều hành, sales - Nghiên cứu và đề xuất lãnh đạo tham gia các hội chợ du lịch trong và ngoài nước - Đề xuất lãnh đạo phê duyệt các kế hoạch PR và quảng cáo - Đàm phán và ký kết các hợp đồng.

Tổ chức: Khách sạn Phương Đông (4*) Vinh

Giai đoạn: 8/2010 -8/2012

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: - Quản lý, điều hành chung công tác của Bộ phận NS - HC. - Căn cứ vào nhu cầu của Khách sạn, xác định cơ cấu tổ chức, biên chế lao động và cân đối tổng hợp nhân lực của các bộ phận trực thuộc. -Trực tiếp thực hiện công tác tính lương, thưởng và các khoản phụ cấp khác cho CNV toàn Khách sạn. -Lập quy hoạch nhân sự, kế hoạch hàng năm về phát triển và đào tạo nguồn nhân lực của Khách sạn theo nhu cầu của Ban giám đốc và các bộ phận trực thuộc báo cáo Giám đốc Công ty xin phê duyệt để triển khai thực hiện. -Tham mưu cho Giám đốc trong công tác điều động, đề bạt, bổ nhiệm CNV trong toàn Khách sạn. -Phối hợp phòng Tổ chức - Hành chính Công ty thực hiện đúng các qui định về nâng lương theo định kỳ và thi nâng bậc cho CB-CNV đúng thời gian và khung lương. -Thực hiện công tác phá chế, biên soạn các Nội quy, quy chế của Khách sạn kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện. -Giữ quan hệ chặt chẽ với các cơ quan nhà nước có liên quan tới hoạt động của Khách sạn. -Tham gia đánh giá nội bộ.