Ứng Tuyển Vị Trí Quản Lý Callcenter/ Dịch Vụ Khách Hàng Pham Thi Minh Ngoc | ứng viên tìm việc Bưu chính viễn thông tại Hồ Chí Minh

Tên trường: Trường Đại học Sư Phạm TP HCM

Giai đoạn: 2001 -2004

Tên khoa: Cử nhân

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Khoa ngoại ngữ Anh

Tên trường: Trường ngoại ngữ Nghiệp vụ Ngoại thương FTTC

Giai đoạn: 2000 -2003

Tên khoa: Diploma

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Ngoại thương

Tên trường: Trường ngoại ngữ Nghiệp vụ Ngoại thương FTTC

Giai đoạn: 2001 -2004

Tên khoa: Advance Marketing

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Marketing

Tên trường: RMIT, Tân Đức

Giai đoạn: 2002 -2005

Tên khoa: Tâm lý Khách hàng, giao tiếp và xử lý tình huống qua điện thoại

Địa chỉ: Hồ Chí Minh

Ghi chú học tập: Kỹ năng xử lý tình huống qua điện thoại, tâm lý khách hàng

Tổ chức: Trưởng phòng CSKH Công ty Cổ phần Hỗ trợ thanh toán Việt Phú

Giai đoạn: 2011 -2014

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Tìm nhà cung ứng, lấy báo giá, so sánh lựa chọn để có Nhà cung cấp phù hợp • Lập đơn hàng và thực hiện mua hàng • Quản lý kho hàng • Quản lý và thúc đẩy doanh số bán hàng, năng suất làm việc của nhân viên • Hướng dẫn và bổ sung quy trình kiểm tra sản phẩm và giao nhận từ Nhà cung cấp đến khách hàng • Theo dõi và hoàn tất đơn hàng • Phân loại đối tượng Khách hàng và xây dựng chính sách khuyến mãi, chương trình tri ân Khách hàng, chăm sóc Khách hàng đang tiếp cận/ Khách hàng mới và Khách hàng trung thành 2. Huấn luyện và tổ chức nhân sự: • Huấn luyện nghiệp vụ chuyên môn và dẫn dắt Nhân viên • Huấn luyện các kỹ năng nghiệp vụ cho Nhân viên: Kỹ năng bán hàng, xử lý tình huống, giao tiếp qua điện thoại, xử lý khiếu nại…. • Xây dựng tiêu chí làm việc nhằm đạt mục tiêu của Phòng, của Công ty cho Nhân viên • Thúc đẩy, kiểm tra và nâng cao kỹ năng cho nhân viên • Xây dựng tiêu chí làm việc nhằm đạt mục tiêu của Phòng, của Công ty cho Nhân viên • Phân công công việc và bổ nhiệm nhân viên • Tuyển dụng, đánh giá, động viên, khen thưởng và kết thúc công việc của Nhân viên trong phòng 3. Xây dựng và quản lý hệ thống Tổng đài CSKH: • Xây dựng và quản lý các hệ thống Tổng đài của Công ty • Xây dựng, theo dõi, điều chỉnh hệ thống Tổng đài IVR • Đề xuất xây dựng và phát triển hệ thống tiếp nhận, xử lý và giải quyết khiếu nại Khách hàng • Xây dựng tiêu chí SLA đo lường chất lượng CSKH của các phòng ban trong Công ty • Phân tích số liệu và lập báo cáo cho các phòng ban chức năng

Tổ chức: Công ty Viễn thông CDMA (S-Telecom)

Giai đoạn: 2003 -2011

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: 1. Quản lý chiến lược Tổng đài: • Hoạch định nguồn nhân lực nhằm đáp ứng chỉ tiêu năng suất, lưu lượng cuộc gọi của Tổng đài • Thực hiện, xây dựng, điều chỉnh các quy trình, thủ tục làm việc tại Tổng đài • Kiểm soát các hoạt động của Tổng đài theo đúng quy trình, thủ tục và chiến lược của Cộng ty • Xây dựng, điều chỉnh mục tiêu kế hoạch và lập chương trình đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên • Xây dựng kế hoạch nhân sách cho Tổng đài • Xây dựng kế hoạch phát triển hệ thống IP • Điều chỉnh và đa dạng hóa chức năng cung cấp thông tin tự động từ hệ thống IVR theo định hướng và chiến lược kinh doanh của Công ty • Xây dựng, đề xuất và phát triển các phần mềm ứng dụng cho Tổng đài 2. Quản lý các hoạt động của Tổng Tổng đài: • Phân tích và thống kê số liệu Tổng đài • Phân tích và xây dựng chỉ tiêu năng suất cho Tổng đài • Phân tích nội dung tư vấn từ khách hàng, đề suất ý kiến để hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ • Kiểm soát và đánh giá chất lượng tư vấn và xử lý khiếu nại khách hàng 3. Huấn luyện và đào tạo: • Xây dựng, điều chỉnh và phát triển nguồn tài liệu tư vấn: ngân hàng câu hỏi, cẩm nang tư vấn và Website tư vấn nội bộ Tồng đài • Đánh giá, phân tích nhu cầu huấn luyện và dẫn dắt nhân viên • Phối hợp triển khai kiến thức cho Tổng đài viên về sản phẩm, dịch vụ và các ứng dụng Quản trị • Phân tích, quyết định và cho hướng xử lý khiếu nại khách hàng 4. Quản lý nhân sự: • Lập kế hoạch, triển khai và thực hiện phỏng vấn, tuyển dụng nhân viên mới • Xây dựng mục tiêu công việc và triển khai kế hoạch cho nhân viên • Xây dựng quy định là nguyên tắc làm việc của phòng • Xây dựng lịch làm vệc cho nhân viên và điều phối nhân lực nhằm đáp ứng hiệu quả công việc