Ứng Tuyển Vị Trí Trợ Lý Giám Đốc Trần Thị Mỹ Trinh | ứng viên tìm việc Chăm sóc khách hàng tại Hà Nội

Tên trường: Đại Học Tài Chính Marketing

Giai đoạn: 2010 -2013

Tên khoa: Cử Nhân

Địa chỉ: Hà Nội

Ghi chú học tập: Chuyên ngành Kinh Doanh Quốc Tế, ngành Quản Trị Kinh Doanh

Tổ chức: Tnhh Tm & Dvdl Phú Bảo

Giai đoạn: 1/2011 -6/2011

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Mô tả công việc: -Quản lý, giám sát tình hình của đội ngũ PG Halico Hà Nội khu vực miền Trung trở vào miền Nam (dịch vụ ngoài công ty Halico Hà Nội thuê công ty Phú Bảo) -Trực tiếp làm việc với các đội trưởng PG của từng tỉnh/thành phố: phổ biến các chỉ tiêu về nhân sự, chỉ tiêu doanh số, đốc thúc việc thực hiện của mỗi tỉnh thành. -Trực tiếp nhận và tổng hợp báo cáo từ các đội trưởng PG các tỉnh/thành phố, hoàn chỉnh báo cáo gửi cấp trên, làm việc với công ty Halico khi có các vấn đề phát sinh liên quan. -Trực tiếp đi công tác tới các tỉnh/thành phố để hỗ trợ, theo sát quá trình thực hiện. -Kiểm soát quá trình thực hiện ở các tỉnh/thành phố. -Hỗ trợ thực hiện các buổi hội thảo training nhân viên PG tại các tỉnh/thành phố. Quản lý đội PG TP HCM, Giám sát kinh doanh khu vực TP HCM -Tuyển dụng, đào tạo, quản lý và giám sát quá trình làm việc của PG -Xây dựng kế hoạch, chỉ tiêu, thúc đẩy hiệu quả làm việc của PG. -Tìm kiếm thêm các địa điểm, thuyết phục và đàm phán để đưa PG vào làm việc. Xử lý các tình huống phát sinh liên quan. -Tổng hợp kết quả làm việc của PG và báo cáo lên cấp trên. -Tìm kiếm đối tác phân phối các mặt hàng độc quyền của công ty. Thành tích nổi bật: -Quản lý và kiểm soát đội ngũ PG tại các tỉnh/thành phố đạt chỉ tiêu đề ra về nhân sự và doanh số. -Đạt chỉ tiêu khu vực TP HCM: từ 14 PG, tuyển dụng và đào tạo đổi ngũ gồm 30 PG, tìm kiếm và bố trí PG vào các địa điểm làm việc phù hợp, đạt chỉ tiêu doanh số. -Thiết lập hệ thống phân phối các mặt hàng độc quyền của công ty tại khu vực TP HCM.

Tổ chức: Tnhh Eplan (Trang Web Hoishopping. Com)

Giai đoạn: 7/2011 -12/2011

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Mô tả công việc: -Quản lý bộ phận dịch vụ khách hàng của hoishopping.com, chịu trách nhiệm với cấp trên về hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng. -Xây dựng quy trình chuẩn và những quy định cho bộ phận dịch vụ khách hàng. -Tuyển dụng, hướng dẫn, đào tạo, quản lý nhân viên dịch vụ khách hàng, đội ngũ nhân viên giao nhận. -Quản lý và kiểm soát khiếu nại, Giải quyết các khiếu nại của khách hàng, đối tác và các vấn đề phát sinh liên quan trong phạm vi phụ trách. -Phối hợp với các bộ phận liên quan để cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng. -Quản lý và kiểm soát kho hàng hóa của công ty, kiểm soát số liệu hàng hóa và doanh thu hằng ngày. -Tổng hợp số liệu và báo cáo kết quả cho Ban Giám Đốc. Thành tích nổi bật: -Xây dựng quy trình chuẩn: quy trình làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng, quy trình kết hợp giữa bộ phận chăm sóc khách hàng với các bộ phận khác, quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại. -Tuyển dụng, hướng dẫn, đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng, đội ngũ giao nhận. -Xây dựng và triển khai kế hoạch cải tiến hình ảnh bộ phận chăm sóc khách hàng. -Đưa ra phương pháp quản lý và kiểm soát việc điều phối hàng hóa. -Kiểm soát chặt số liệu hàng hóa và doanh thu hằng ngày. -Quản lý và thực hiện dự án thanh toán trực tuyến.

Tổ chức: Cổ Phần Đầu Tư Tài Bắc

Giai đoạn: 2/2012 -5/2012

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Mô tả công việc: -Quản lý, điều hành mọi hoạt động của Chi nhánh theo định hướng kế hoạch hoạt động của Công ty. -Tổ chức xây dựng, triển khai thực hiện và đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh theo quy định. -Đề xuất, chỉ đạo thực hiện, trực tiếp tham gia xây dựng, bổ sung, hoàn chỉnh các cơ chế chính sách, quy định, quy trình của Công ty. -Thực hiện các quyền hạn khác theo sự phân công của Giám Đốc Điều Hành, Hội Đồng Quản Trị Công ty. -Đại diện Ban Giám Đốc trong các hoạt động đối ngoại ở khu vực Hà Nội, trong các sự kiện được giao. -Tham mưu cho Ban Giám Đốc và Hội Đồng Quản Trị về định hướng phát triển của chi nhánh Hà Nội và bộ máy hoạt động của công ty. Thành tích nổi bật: Xây dựng và hoàn thiện hệ thống chi nhánh: -Khâu vận hành: tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân sự cho từng phòng ban, xây dựng và hoàn thiện các quy trình làm việc. -Kinh doanh: Xây dựng đa dạng các gói dịch vụ để tăng sự lựa chọn cho khách hàng, tạo sự tin tưởng, đặc biệt là gói dùng thử 3 ngày (80% khách hàng ký hợp đồng chính thức sau khi sử dụng). -Truyền thông, Marketing: Xây dựng thương hiệu “Giúp Việc Tận Tâm” theo đúng phân khúc thị trường, định vị thương hiệu. Tham gia tổ chức thành công các buổi hội thảo ở các tỉnh lân cận Hà Nội (Phú Thọ, Vĩnh Phúc, Quảng Nam) để tư vấn lao động và truyền thông hình ảnh thương hiệu. -Trực tiếp đào tạo về giao tiếp ứng xử cho nhân viên Giúp việc trước khi khách hàng thuê. -Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nguồn lao động trực tiếp tại khu vực Hà Nội.