Xin Việc Trong Lĩnh Vực Callcenter - Telesales Đinh Thị Phương | ứng viên tìm việc Bán hàng tại Hà Nội

Tên trường: Trường Trung Cấp Y Phú Thọ

Giai đoạn: 2005 -2008

Tên khoa: Sơ Cấp

Địa chỉ: Hà Nội

Ghi chú học tập: Dược tá

Tổ chức: Cty Tnhh Pivotal Marketing Vietnam

Giai đoạn: 11/2006 -8/2011

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: 1.Chăm sóc KH Johnnie Walker Project: (Từ tháng 5/2005 – 8/2009) a.Nhiệm vụ và trách nhiệm: -Mời khách hàng tham dự event giới thiệu văn hóa rượu của Johnnie Walker, clean data. b.Mô tả công việc: -Hàng ngày gọi điện cho KH theo danh sách của công ty hoặc tự khai thác sau đó sàng lọc điều kiện theo yêu cầu của dự án. Nếu KH đủ điều kiện sẽ giới thiệu với KH về chương trình event và thuyết phục KH tham dự chương trình. -Với những KH đã có sẵn thông tin trong data base của công ty khi liên hệ cần check lại thông tin của KH nếu thay đổi thì cập nhật lại hoặc bổ sung thêm thông tin của KH. (Ví dụ: cập nhật lại ngày sinh nhật, năm sinh, số điện thoại nhà, địa chỉ….) c.Thành tích đạt được: Luôn luôn hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu được giao, tạo được ấn tượng và quan hệ tốt với KH. 2.Nhân viên dự án Mailling, Strepsil, Winston Project..:(Từ tháng 6/2007 – 8/2009) a.Nhiệm vụ và trách nhiệm: -Triển khai gửi thông tin của đối tác tới KH (Mailing Project), thu thập thông tin từ các nhà thuốc, giới thiệu trưng bày sản phẩm, tặng quà cho các nhà thuốc (Strepsil Project), tuyển cộng tác viên, tổ chức event (Winston Project) b.Mô tả công việc: -Tuyển cộng tác viên, đào tạo cộng tác viên, quản lý cộng tác viên, triển khai dự án, QC, lập báo cáo và tính lương cho cộng tác viên. c.Thành tích đạt được: -Luôn luôn hoàn thành dự án đúng tiến độ và thời gian yêu cầu theo đúng yêu cầu của đối tác, luôn được các cấp quản lý đánh giá cao và tin tưởng. 3.Teamleader Perfect Serve Project: (Từ tháng 8/2009 đến tháng 4/2010) a.Nhiệm vụ và trách nhiệm: -Tổ chức event cho khóa đào tạo PhụcVụ Hoàn Hảo cho quản lý và nhân viên nhà hàng, khách sạn….trong ngành dịch vụ. b.Mô tả công việc: -Lên kế hoạch tổ chức số lượng event cho từng tuần, từng tháng. -Lập target và phân công công việc cho từng nhân viên. -Cung cấp và hướng dẫn nhân viên tìm kiếm data và tiếp cận KH. -Xây dựng quy trình mời KH tham gia event , soạn và thiết kế thiết kế thư mời. -Phối hợp với IT, MC, Bartender sắp xếp tổ chức event. -Đặt xuất ăn cho học viên. -Chịu trách nhiệm check logic của bản câu hỏi và phân công nhân viên nhập vào chương trình. -Lập và gửi báo cáo lên cấp trên. c.Thành tích đạt được: -Hoàn thành vượt mức chỉ tiêu được giao trước thời hạn, tiết kiệm được nhiều chi phí cho dự án. 4.Support HSBC Project: (Từ tháng 5/2010 đến tháng 7/2010): a.Nhiệm vụ và trách nhiệm: -Hỗ trợ tất cả các bộ phận của dự án HSBC để dự án bắt đầu đúng thời gian yêu cầu và đảm bảo chất lượng dự án. b.Mô tả công việc: -Lọc hồ sơ, phỏng vấn tuyển nhân viên dự án. -Đào tạo nhân viên kỹ năng mềm. -Xây dựng chương trình đào tạo sản phẩm cho nhân viên. -Hỗ trợ các teamlead trong quá trình đào tạo nhân viên để lên line. -Hỗ trợ các teamlead chọn Coacher. c.Thành tích đạt được: -Tuyển đủ số lượng nhân viên cho từng giai đoạn của dự án. Đào tạo được các kỹ năng cơ bản cho điện thoại viên, hỗ trợ trainer và teamlead tìm ra điểm yếu của từng telesale, cũng như điểm yếu của dự án lúc bấy giờ. 5.Leader Bộ Phận Admin HSBC Project: (Từ tháng 7/2010 – 9/2010) a.Nhiệm vụ và trách nhiệm: -Đảm bảo chất lượng HS KH khi gửi qua cho đối tác là NH HSBC. Phối hợp với bộ phận TPSA của HSBC giải quyết khiếu nại của KH. Cập nhật thông tin từ phía NH cho teamlead và các bộ phận liên quan như thông tin HS Pending, update về sản phẩm. Giám sát bộ phận Admin gồm 4 nhân viên. b.Mô tả công việc: -Hàng ngày phân công cho nhân viên trong bộ phận check HS, lưu HS KH, gửi thông tin trao đổi với NH và các Teamlead, gửi thông tin Pending và số lượng HS đi NH cho các Teamlead hàng ngày. -Quản lý đội ngũ FS và theo xây dựng quy trình giao nhận HS với KH và với bộ phận Admin. -Nghiên cứu từng HS cụ thể để xây dựng quy trình chuẩn cho bộ phận Admin. Từ đó cũng đưa cho các Telesales yêu cầu về quy chuẩn của mỗi bộ HS với từng trường hợp cụ thể -Phối hợp cùng IT xây dựng chương trình quản lý của bộ phận Admin trên chương trình Access. -Đổ toàn bộ dữ liệu từ đầu khi dự án bắt đầu chạy đến thời điểm hiện tại. Đối chiếu dữ liệu với từng Team sau đó chính thức đưa phần mềm Access vào sử dụng. -Hỗ trợ hướng dẫn Teamlead sử dụng và cập nhật thông tin vào chương trình. -Hướng dẫn nhân viên bộ phận Admin sử dụng thành thạo chương trình Access và hiểu rõ từng báo cáo trong chương trình. -Phân công theo dõi nhân viên bộ phận Admin đổ dữ liệu vào chương trình. -Sau khi công ty Pivotal chính thức hoàn thiện chương trình CRM của dự án HSBC, chịu trách nhiệm chính trong việc đổ dữ liệu Pending và các dự liệu khác theo yêu cầu chung của công ty vào chương trình CRM đồng thời giám sát các thao tác trên chương trình Access. -Lập báo cáo kết quả tuần, tháng báo cáo cho giám sát văn phòng Hà Nội và giám đốc dự án. c.Thành tích đạt được: -Giảm được sự chồng chéo và miss thông tin giữa các bộ phận, HS gửi đối tác HSBC giảm được đáng kể các trường hợp Return, Pending. Với những HS Pending được bổ sung kịp thời, tránh được trường hợp bị bỏ xót các trường hợp Pending, giúp tăng số lượng HS giải ngân. Từ việc kiểm soát được từng HS cụ thể của KH giúp bộ phận Telesale và Teamlead rút được nhiều kinh nghiệm trong quá trình làm việc. Từ tháng 10/2010 đến tháng 1/2011:nghỉ sinh 6.QA và Support dự án HSBC: (Từ tháng 2/2011 – 8/2011) a.Nhiệm vụ và trách nhiệm: -Giám sát chất lượng tư vấn và thời gian đàm thoại của Telesale, support công việc chung của dự án HSBC, rút kinh nghiệm và training thêm cho Telesales qua từng record cụ thể. Phối hợp với HSBC giải quyết complaint của KH. b.Mô tả công việc: -Nghe record chấm điểm cho Telelesales. -Nhắc nhở và rút kinh nghiệm cho từng Telesales trong những trường hợp mắc lỗi cơ bản về sản phẩm, giao tiếp hoặc xử lý tình huống thiếu linh hoạt. -Gửi các KH tiềm năng mà Telesales bỏ lỡ cho Teamlead hoặc Coacher. -Gọi điện trực tiếp cho KH với những trường hợp KH không chịu bổ sung Pending. c.Thành tích đạt được: -Đảm bảo chất lượng tư vấn, giúp Telesales tự tin hơn trong giao tiếp với KH. Note : Từ năm 2006 ngoài các công việc nêu trên tôi còn hỗ trợ văn phòng Hà Nội các công việc liên quan đến ngân hàng, tổ chức các chương trình team buiding, các chương trình liên hoan vào các dịp lễ tết và tất niên. (Từ tháng 11/2008 đến tháng 4/2009 còn hỗ trợ thêm công việc liên quan đến bảo hiểm). Thành quả đạt được: Luôn luôn hoàn thành tốt công việc được giao. Được đánh giá là nhân viên chủ chốt để triển khai các dự án mới tại Hà Nội.

Tổ chức: Cty Cp Thanh Toán Điện Tử Việt

Giai đoạn: 9/2011 -1/2012

Hình thức làm việc:

Chuyên môn: Nhiệm vụ và trách nhiệm: -Làm Admin phòng kinh doanh. Mô tả công việc: - Làm báo cáo hàng ngày về kết quả kinh doanh gửi giám đốc và trưởng phòng. -Trao đổi thông tin và phối hợp đối tác phát triển sản phẩm của công ty. - Theo dõi và quản lý công nợ. - Quản lý theo dõi công văn đến từ các phòng ban và công văn đi tới đối tác. - Hỗ trợ đối tác giải quyết thắc mắc và khuyết nại của KH. -Soạn thảo văn bản và hợp đồng khi có yêu cầu.Thành tích đạt được: -Tương tác tạo được quan hệ tốt với đối tác, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.